Dépannage
Les questions courantes – le code de connexion, l'essai, la facturation, vos chiffres et vos publicités Amazon – et la solution à chacune.
Le code de connexion n'arrive jamais
- Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de promotions.
- Patientez une minute : certaines messageries retiennent brièvement un message.
- Demandez un nouveau code – seul le plus récent fonctionne.
« Votre abonnement a pris fin »
Votre essai gratuit est terminé et aucune formule n'a été choisie. Rien n'est supprimé : ouvrez Paramètres → Facturation, choisissez une formule, et vous retrouvez tout là où vous l'aviez laissé.
Un paiement a échoué
Mettez à jour votre carte dans Paramètres → Facturation → Gérer la facturation. Stripe relance le paiement de lui-même dès que la carte est valide.
Mes dépenses diffèrent légèrement de la console Amazon Ads
Un écart d'environ 1 % est normal. Gloriads convertit chaque devise en dollars américains aux taux quotidiens d'Amazon, et Amazon continue d'ajuster les dernières semaines (clics non valides, ventes tardives). Gloriads récupère à nouveau les 31 derniers jours chaque jour pour suivre ces ajustements. Voir le tableau de bord.
Une nouvelle publicité indique « En cours de modération »
Amazon examine chaque nouvelle publicité, généralement sous 24 heures. Inutile de surveiller : Gloriads s'en charge et vous prévient si la publicité n'est pas diffusée.
Depuis le début ne remonte pas jusqu'à ma première campagne
Amazon conserve environ 6 ans d'historique. Depuis le début commence au premier mois avec des dépenses dans cette fenêtre.
« Reconnexion nécessaire »
Amazon n'accepte plus l'accès de Gloriads, par exemple après un changement de mot de passe ou le retrait d'une autorisation. Ouvrez Paramètres → Amazon Ads et cliquez sur Reconnecter Amazon Ads.
Le problème persiste ?
Utilisez le formulaire de contact – une vraie personne lit chaque message.