Risoluzione dei problemi
Le domande più comuni e la soluzione a ciascuna: il codice di accesso, la prova, un pagamento non riuscito, i tuoi dati Amazon, annunci in revisione e «Ricollegamento necessario».
Il codice di accesso non arriva
- Controlla la cartella spam o promozioni.
- Aspetta un minuto: alcuni provider di posta trattengono un messaggio per un attimo.
- Richiedi un nuovo codice: funziona solo l'ultimo.
«Il tuo abbonamento è terminato»
La prova gratuita è finita e non è stato aggiunto nessun metodo di pagamento, oppure un abbonamento cancellato ha raggiunto la fine del suo periodo pagato. Non viene eliminato nulla: apri Impostazioni → Fatturazione, fai clic su Abbonati e ritrovi tutto com'era. Solo il proprietario dell'account vede la fatturazione: un membro lo chiede al proprietario.
«Nessuna prova gratuita per questo account»
C'è una prova gratuita per persona. Questo indirizzo email aveva già un account Gloriads, oppure questo account Amazon Ads aveva già avuto una prova su un altro account Gloriads. Abbonati in Impostazioni → Fatturazione per continuare: tutto ciò che hai configurato è ancora lì.
Un pagamento non è andato a buon fine
Aggiorna la carta con la riga Metodo di pagamento di Impostazioni → Fatturazione. Stripe riprova il pagamento da solo quando la carta è valida. Se la carta viene ancora rifiutata dopo 5 giorni, l'account va in pausa, regole comprese, e dice «Il pagamento non è riuscito»: fai clic su Aggiorna la carta e tutto riparte da dove l'avevi lasciato.
La mia spesa differisce leggermente dalla console di Amazon Ads
Uno scarto di circa l'1% è normale. Gloriads converte ogni valuta in dollari statunitensi ai tassi giornalieri di Amazon, e Amazon continua a rettificare le ultime settimane (clic non validi, vendite tardive). Gloriads recupera ogni giorno gli ultimi 31 giorni per seguire queste rettifiche. Vedi la dashboard.
Un nuovo annuncio risulta «In revisione»
Amazon controlla ogni nuovo annuncio, di solito entro 24 ore. Non devi sorvegliarlo: Gloriads lo verifica e ti avvisa se l'annuncio non viene mostrato.
Tutto lo storico non arriva alla mia prima campagna
Amazon conserva circa 6 anni di storico. Tutto lo storico parte dal primo mese con spesa all'interno di quella finestra.
«Ricollegamento necessario»
Amazon ha smesso di accettare l'accesso di Gloriads, per esempio dopo un cambio di password o un'autorizzazione revocata. Apri Impostazioni → Amazon Ads e fai clic su Ricollega Amazon Ads.
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Fai clic su Feedback (il fumetto in fondo alla barra laterale dell'app, dove puoi allegare uno screenshot) oppure usa il modulo di contatto: ogni messaggio lo legge una persona.